МФЦ (многофункциональный центр) — это единое место приёма, регистрации и выдачи документов гражданам и организациям при получении государственных и муниципальных услуг. Директор МБУ «МФЦ Лыткарино» Мария Ивашнева рассказала о принципах и порядке работы учреждения, а также ответила на наиболее часто встречающиеся вопросы.
— Мария Владимировна, какой главный принцип работы МФЦ? В чём его преимущества?
— Это учреждение работает по принципу «одного окна». Заявитель для получения услуги пишет заявление и сдаёт документы, а затем получает готовый документ. Всю работу делают специалисты МФЦ — гражданину не надо ходить по кабинетам чиновников различных органов власти, терять время и нервы в очередях. Задача центра — организовать процессы движения документов и документооборота в органах власти.
— В чём заключается механизм работы МФЦ?
— Мы берём на себя функции органов власти, госструктур и государственных фондов по приёму и выдаче документов, а также консультируем заявителей.
Задача МФЦ — принять документы у гражданина и передать их нашим партнёрам для принятия решений. Так центр разделяет функции — наши эксперты общаются с заявителями, а наши партнёры занимаются своим прямым делом — оформлением документов.
Отмечу, что госструктуры охотно сотрудничают с нами, ведь мы берём на себя, пожалуй, самую сложную функцию — общение и работу с людьми. Бывает, что заявители затрудняются сформулировать суть своего вопроса. В таких случаях наши сотрудники помогают определить, какие органы власти могут решить проблему, и консультируют, какие документы для этого нужно собрать и предоставить в МФЦ.
— Какие услуги предоставляет центр?
На 1 ноября 2018 года МБУ «МФЦ Лыткарино» оказывает 330 государственных и муниципальных услуг.
Это услуги федеральных, региональных и муниципальных органов власти. В частности:
— Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Московской области, филиал ФГБУ «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии» по Московской области,
— Управление Федеральной миграционной службы по Московской области
— Управление Роспотребнадзора,
— Управление Федеральной налоговой службы по Московской области,
— Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по городу Москве и Московской области,
— Министерство социального развития Московской области (Министерство социальной защиты населения)
— Министерство сельского хозяйства и продовольствия Московской области
— Муниципальные отделения: в частности, жилищно-коммунальный комплекс, строительство и архитектура, поддержка субъектов малого и среднего предпринимательства, земельно-имущественные отношения, использование автомобильных дорог.
Список велик, и он постоянно расширяется. У нас можно узнать о налоговой задолженности, зарегистрироваться на портале госуслуг, обратиться для подачи заявлений от малоимущих граждан и лиц, нуждающихся в жилье.
Центр оказывает многочисленные услуги по жизненным ситуациям — рождению ребенка, смене фамилии или гражданства, перерегистрация захоронений на других лиц, так как оформление подобных документов в обычном режиме достаточно хлопотно. Ознакомиться с полным перечнем услуг можно на нашем сайте www.mfc50.ru.
У каждой услуги есть регламент, который описывает время приема заявителя нашим экспертом, перечень документов и время исполнения. Все специалисты центра должны неукоснительно выполнять эти стандарты.
Также МФЦ работает и для бизнеса, так Акционерное общество «Федеральная корпорация по развитию малого и среднего предпринимательства» (Корпорация МСП) осуществляет свою деятельность в качестве института развития в сфере малого и среднего предпринимательства в целях координации оказания субъектам малого и среднего предпринимательства (МСП) поддержки, предусмотренной Федеральным законом от 24.07.2007 №209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации».
Основными целями деятельности Корпорации МСП являются: оказание поддержки субъектам МСП и организациям, привлечение денежных средств, организация и сопровождение инвестиционных проектов, организация мероприятий, направленных на увеличение доли закупки товаров, работ, услуг заказчиками, обеспечение информационного взаимодействия со всеми органами власти в целях оказания поддержки субъектам МСП и подготовка предложений о совершенствовании мер поддержки субъектов МСП.
В 2018 году мы предоставили свыше 150 тысяч услуг, есть постоянные заявители из числа физических лиц и много представителей юридических лиц. С каждым годом МФЦ становится всё востребованнее.
— Можно ли обратиться за предоставлением услуги в электронном виде? Что такое система ЕСИА?
— На большое количество услуг можно подать документы, не выходя из дома в электронном виде через портал государственных и муниципальных услуг mosreg.ru (далее — Портал). Для этого потребуется подтверждённая запись в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) на gosuslugi.ru (Госуслуги).
МФЦ предоставляет рабочее место и помощь консультанта для заявителей, которые не имеют возможности подать документы через Портал самостоятельно. Чтобы вызвать консультанта для подачи заявления через региональный портал государственных и муниципальных услуг и помощи при подаче документов, необходимо обратиться на ресепшн.
Что такое ЕСИА и как это связано с «Госуслугами»? ЕСИА — единая система идентификации и аутентификации. Условно ЕСИА можно назвать «электронным паспортом» гражданина РФ. С её помощью происходит авторизация на таких сайтах, как: gosuslugi.ru , uslugi.mosreg.ru , nalog.ru , mos.ru и др.
Для получения или подтверждения учётной записи ЕСИА необходимо удостоверить свою личность с помощью паспорта и СНИЛС в любом отделении МФЦ.
На портале госуслуг существует три вида учётной записи:
1. Упрощённая — открывает доступ к справочной информации по вопросам взаимодействия с государственными и муниципальными ведомствами, предоставляющими услуги через интернет. Для регистрации необходимо обозначить свою фамилию, имя и отчество, и номер телефона или электронный адрес, что будет основанием для отправки в ваш адрес кода. Его необходимо ввести в предназначенное поле и создать свой пароль. Так будет завершен 1 этап регистрации.
2. Стандартная — здесь есть возможность воспользоваться некоторыми услугами. Например, записаться к врачу или поставить на учёт транспортное средство. Для этого потребуется уже предоставить свои паспортные данные и номер СНИЛС, которые некоторое время будут проверять Пенсионный фонд и Миграционная служба. Подтверждение об окончании проверки поступит на ваш адрес.
3. Подтверждённая — предоставляет возможность производить операции по госуслугам, предоставленным к выполнению через интернет в любое удобное время.
Подтвердить личность для возможности в полной мере пользоваться сайтом госуслуг можно в МФЦ в день обращения. Регистрация на сайте госуслуг даёт вам право входа без регистрации на сайты государственных и коммерческих организаций.
— Как организована работа центра для посетителей?
— Прежде всего отмечу, что центр удобно расположен при въезде в Лыткарино (квартал 3а, дом №9) на пересечении основных транспортных магистралей.
При входе находится зона первоначальной консультации, где наши специалисты выяснят, какую услугу хотел бы получить заявитель, проконсультируют, как это можно сделать, и какие документы нужны, помогут составить план действий для получения той или иной информации. Здесь же на стойке есть типовые образцы заявлений.
С заявителями работают 10 окон, где принимают и выдают документы. Получить услуги можно, взяв талон электронной очереди в день обращения, но намного комфортнее и без потерь времени это можно сделать по предварительной записи.
Ежедневно наш центр посещают более 500 человек. Посетителей обслуживают в порядке электронной очереди. Среднее время ожидания — от 3 до 15 минут в зависимости от услуги и времени посещения офиса.
В МФЦ создан центр телефонного обслуживания 8-800-550-50-30. Специалисты проконсультируют и ответят на интересующие вопросы, запишут на приём к эксперту, пригласят для получения документов. Специалисты нашего Лыткаринского центра «Мои документы» при помощи смс-оповещения предупредят о готовности результата оказания услуг.
Актуальные новости о мероприятиях и новых услугах можно узнать на сайте МФЦ и официальных аккаунтах в соцсетях:
Сайт: www.Mfc50.ru
Instagram: https://www.instagram.com/mfclytkarinogo/
VK: https://vk.com/mfc_lytkarino
Facebook: https://www.facebook.com/groups/973167399480219
Twitter: https://twitter.com/Mfc_Lytkarino
YouTube: https://www.youtube.com/channel/UC11iDFewvVoHMr8TnGDF..
Одноклассники: https://www.ok.ru/group/53626861650073
— Где ещё в Лыткарино есть МФЦ?
— На сегодняшний день в г.о. Лыткарино, ул.Ухтомского, дом №29, кроме основного офиса работает дополнительный офис на два окна. Дополнительный офис работает с понедельника по пятницу с 9:00ч. до 17:00ч.
Отмечу, что процесс открытия новых центров связан с трудностями, ведь мы должны соблюдать требования к их размещению и оснащению: удобное расположение в шаговой доступности от мест проживания людей и вблизи остановок общественного транспорта, возможности для парковок автомобилей.
Сами помещения должны быть просторными, хорошо отремонтированными, оснащенными электронной очередью и офисной мебелью. Здесь должны быть созданы специально оборудованные места для приема и выдачи документов, места ожидания и информирования.
Немаловажная наша задача — чтобы само пребывание в МФЦ кардинально меняло существующие негативные стереотипы общения с органами власти.
Уже сегодня создаётся система непрерывного повышения квалификации сотрудников МФЦ, так как самообразования им будет недостаточно, потребуется постоянное изучение изменений в законодательстве, обучение новым услугам.
